Na Zalee, cada item é produzido de forma única e cuidadosa. Para garantir transparência e segurança na sua compra, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas às particularidades dos nossos produtos feitos sob medida.
A maior parte dos nossos itens é fabricada exclusivamente para você. Por serem produtos estritamente personalizados (que não podem ser revendidos a terceiros), eles não possuem direito a arrependimento ou desistência, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Para itens de pronta-entrega, o prazo para arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso seu pedido apresente algum defeito de fabricação, o prazo para relatar o problema é de 30 dias após a entrega.
Recomendação de Unboxing: Para agilizar o suporte, pedimos que você grave um vídeo abrindo sua encomenda. Esse registro é essencial para identificarmos se o dano ocorreu durante a produção ou no transporte.
Condição: O produto deve estar sem sinais de uso. Itens já utilizados não serão aceitos para troca ou devolução.
Se a troca por defeito (ou devolução por arrependimento de pronta-entrega) for aprovada:
Custo: O frete de retorno é de nossa responsabilidade.
Envio: Enviaremos um código de postagem reversa. Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e apresentar o código.
Após recebermos o item e validarmos a condição:
Realizaremos a troca direta pelo mesmo item (conforme disponibilidade de produção) ou por um produto semelhante de igual valor.
Para iniciar o processo, você deve preencher o nosso Formulário de Atendimento Oficial.
Prazo de Resolução: Nosso prazo para análise e solução final é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso estúdio.